Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión por email a tekatokikuta1@gmail.com antes de que finalice ese plazo, indicando tu número de pedido.
Garantía ampliada de 30 días
Más allá de lo que exige la ley, ampliamos el plazo de devolución a 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, completo y con su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
1. Escríbenos a tekatokikuta1@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en 24-48 horas con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el paquete a la dirección que te facilitemos.
Importante: no envíes ningún artículo antes de contactar con nosotros. Los paquetes recibidos sin solicitud previa de devolución no podrán ser tramitados.
Gastos de devolución
Producto defectuoso, dañado o incorrecto: asumimos nosotros todos los gastos de devolución.
Desistimiento sin causa: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos de inmediato adjuntando fotografías. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española para defectos de fabricación.
Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Cambios
Para cambiar un artículo por otro modelo, talla o color, la vía más rápida es solicitar la devolución del producto actual y realizar un nuevo pedido.
Excepciones
No se admiten devoluciones de artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados o usados, ni de productos personalizados fabricados a medida.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a tekatokikuta1@gmail.com.
Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr